1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma WApp24 y sus servicios derivados, desarrollados y operados por WORKFLOW INTERNATIONAL INC (en adelante, la "Compañía"), usted (el "Usuario" o "Cliente") acepta plena e incondicionalmente estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de usar el servicio. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichos cambios.
2. Información Legal del Proveedor
Nombre Legal
WORKFLOW INTERNATIONAL INC
Identificación Tributaria (EIN)
36-5155735
Representante Legal
DANIEL ANGEL POSADA AGUDELO
Dirección Registrada
7345 W Sand Lake Rd Ste 210 Off 270, Orlando, FL 32819, Estados Unidos
Correo de Contacto
info@weareworkflow.com
Sitio Web
https://weareworkflow.com
3. Descripción del Servicio (WApp24)
WORKFLOW INTERNATIONAL INC ofrece una plataforma SaaS (Software como Servicio) integral llamada WApp24, diseñada para conectar canales de mensajería de WhatsApp con el ecosistema CRM de Bitrix24 para atención al cliente, ventas y colaboración en equipo.
La plataforma se integra con el ecosistema Bitrix24 (CRM, Contact Center, mensajería) y opera mediante los siguientes componentes:
- Conexión por Código QR de WhatsApp: Escaneo de códigos QR multilínea desde dispositivos móviles para vincular cuentas de WhatsApp al Contact Center de Bitrix24.
- WhatsApp Meta Cloud API: Conexión oficial mediante Facebook Login (Embedded Signup) que vincula una Cuenta de WhatsApp Business directamente a la plataforma.
- Integración CRM Bitrix24: Creación, actualización y gestión automática de leads, contactos y negociaciones a partir de conversaciones de WhatsApp.
- Soporte Multi-línea: Gestión de varios números de WhatsApp por portal, cada uno vinculado a un canal específico de Open Lines de Bitrix24.
- Equipo Multi-agente: Control de acceso basado en roles (Admin, Supervisor, Asesor) para que los miembros del equipo gestionen conversaciones.
- Plantillas de Mensajes: Creación y gestión de plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta para comunicaciones salientes.
- Mensajería en Tiempo Real: Entrega bidireccional de mensajes entre usuarios de WhatsApp y asesores de Bitrix24 a través del Contact Center.
4. Planes, Servicios y Funcionalidades
Plan WApp24
Un servicio de suscripción para conectar la mensajería de WhatsApp a tu Contact Center de Bitrix24 con sincronización completa con el CRM.
- Mensajería entrante y saliente en el Contact Center
- Sincronización con CRM de contactos, leads y negociaciones
- Soporte multi-línea por portal
- Roles de equipo y permisos operativos
- Código QR para conexión rápida
- Meta Cloud API para conexión oficial
- Gestión de plantillas de mensajes
- Estados de entrega y lectura en tiempo real
Las funcionalidades disponibles pueden variar según la configuración de integración con Bitrix24 de cada cliente y los permisos de la API de Meta. WORKFLOW INTERNATIONAL INC se reserva el derecho de actualizar, modificar o agregar funcionalidades con aviso previo a los usuarios.
5. Cuentas y Responsabilidad del Usuario
Para acceder a los servicios, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El Usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (tokens de API, nombres de usuario y contraseñas).
- Toda actividad realizada a través de su cuenta se presumirá realizada por el titular de la cuenta.
- Notificar inmediatamente a WORKFLOW INTERNATIONAL INC sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Configurar correctamente la integración con su portal de Bitrix24, incluyendo los permisos de acceso y webhooks requeridos.
- Gestionar sus propias credenciales de Cuenta de WhatsApp Business al usar la conexión Meta Cloud API.
6. Tarifas, Facturación y Procesamiento de Pagos
Procesador de Pagos Internacional: Los cobros electrónicos y la gestión de tarjetas de crédito se procesan a través de nuestro afiliado internacional WORKFLOW INTERNATIONAL INC. mediante la plataforma segura Stripe.
Moneda de Facturación: Todas las transacciones están denominadas en Dólares Estadounidenses (USD) salvo acuerdo escrito en contrario.
Renovaciones: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación salvo que el Usuario solicite la cancelación antes de la fecha límite.
Uso: El acceso al servicio se mide por portal/dominio. Cada portal requiere su propia suscripción.
7. Política de Uso Aceptable y Prohibiciones
Está estrictamente prohibido utilizar la plataforma de WORKFLOW INTERNATIONAL INC para:
- Realizar actividades fraudulentas, estafas, acoso, amenazas o cualquier conducta ilegal según la legislación local e internacional.
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o suplantar identidades de forma maliciosa.
- Intentar explotar, descompilar, realizar ingeniería inversa o interrumpir la infraestructura de la plataforma o de los proveedores integrados.
- Recopilar datos personales de terceros sin el consentimiento requerido.
- Competir directamente con WORKFLOW INTERNATIONAL INC o crear productos o servicios derivados.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Violar la Política de WhatsApp Business o los Términos de Servicio de Meta.
WORKFLOW INTERNATIONAL INC se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso de cualquier usuario que viole esta política, sin reembolso por el período no utilizado.
8. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, la plataforma web, las arquitecturas de software, marcas, logotipos, flujos de trabajo e interfaces pertenecen exclusivamente a WORKFLOW INTERNATIONAL INC.
La suscripción otorga únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para su uso durante el período del contrato. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier componente de la plataforma sin autorización escrita expresa.
El contenido generado por el Usuario (plantillas de mensajes, configuraciones, datos de conversaciones) sigue siendo propiedad del Usuario. WORKFLOW INTERNATIONAL INC utilizará dicho contenido únicamente para el servicio contratado.
9. Limitación de Responsabilidad y Garantías
WORKFLOW INTERNATIONAL INC no es responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por fallas de proveedores externos (Bitrix24, Meta Platforms, infraestructura en la nube).
- Cortes o mantenimientos no programados de la Plataforma de WhatsApp Business o de servicios externos.
- Pérdida de datos derivada de configuraciones incorrectas del Usuario.
- Daños indirectos, pérdida de beneficios o ingresos.
- Eventos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, acciones gubernamentales o ciberataques generalizados.
- Rechazo o suspensión de Cuentas de WhatsApp Business por parte de Meta Platforms.
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No se garantiza un tiempo de actividad o disponibilidad específicos para la entrega de mensajes de WhatsApp, que depende de la infraestructura de Meta.
La responsabilidad máxima de WORKFLOW INTERNATIONAL INC no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.
10. Cancelación, Terminación y Política de Reembolsos
Cancelación por parte del Usuario
El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento contactando a info@weareworkflow.com. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente.
Cancelación por parte de la Compañía
WORKFLOW INTERNATIONAL INC se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso si el Usuario:
- Viola la Política de Uso Aceptable.
- No realiza el pago oportuno de las suscripciones.
- Representa un riesgo de seguridad para la plataforma.
Derecho de Desistimiento
Conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, los Usuarios persona natural pueden tener derecho a desistir del contrato dentro del período de reflexión establecido por su jurisdicción local, siempre que no hayan hecho uso efectivo de la plataforma.
Reembolsos
No se ofrecen reembolsos parciales por cancelación anticipada, salvo que lo exija la ley aplicable. El Usuario conservará el acceso a los servicios contratados hasta el final del período pagado.
11. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
En cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) cuando corresponda, WORKFLOW INTERNATIONAL INC se compromete a:
- Tratar los datos conforme a las finalidades comunicadas al titular de los datos.
- Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información.
- Permitir a los titulares ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición.
- No transferir datos personales a terceros sin la autorización del titular, salvo que sea legalmente requerido.
12. Política de Cookies
La plataforma utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para:
- Cookies Esenciales: Requeridas para la autenticación, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
- Cookies de Rendimiento: Recopilan datos de uso anónimos para mejorar el servicio.
- Cookies de Funcionalidad: Recuerdan preferencias del usuario como idioma y configuración de visualización.
Los usuarios pueden gestionar o deshabilitar las cookies mediante la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.
13. Canales de Soporte, Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Condado de Orange, Orlando, Florida, Estados Unidos.
Correo de Soporte y Consultoría: consultoria@weareworkflow.com
Correo General: info@weareworkflow.com
Teléfono de Soporte: +57 300 524 38 96
Horario de Atención: Lunes a Domingo — 24 horas
WORKFLOW INTERNATIONAL INC puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor desde la fecha de publicación. Se recomienda a los usuarios revisar esta sección periódicamente.